Comment faire pour prendre contact avec le service client IKEA
IKEA est une entreprise suédoise spécialisée dans la vente de meubles et d’objets de décoration. Fondée en 1943 par Ingvar Kamprad, IKEA est aujourd’hui présente dans plus de 50 pays, avec plus de 400 magasins et plus de 200 000 collaborateurs. IKEA propose des produits de qualité, au design moderne et à des prix abordables, ainsi que des services adaptés aux besoins de ses clients. Que vous ayez une question, une réclamation, une suggestion ou une demande de service, le service client d’IKEA est à votre écoute et vous accompagne tout au long de votre parcours d’achat. Voici comment contacter le service client d’IKEA.
Contacter le service client d’IKEA
Il existe plusieurs moyens de contacter le service client d’IKEA :
Contacter le service client d’IKEA par chat en ligne
Vous pouvez discuter avec un conseiller IKEA par chat, en vous rendant sur le site https://www.ikea.com/fr/fr/, puis en cliquant sur « Contactez-nous » en bas de la page. Vous accéderez alors à une fenêtre de chat, où vous pourrez taper votre question. Vous serez d’abord mis en relation avec BILLIE, le robot de discussion par chat IKEA, qui vous aidera à trouver la réponse à votre question. Si BILLIE ne peut pas vous répondre, il vous transférera à un conseiller humain, qui vous apportera une solution personnalisée. Le chat en ligne est disponible 24h/24 et 7j/7, mais les conseillers humains ne sont joignables que du :
- Lundi au vendredi : de 8h à 20h ;
- Samedi : de 8h à 18h30 ;
- Dimanche : de 9h à 17h30.
Contacter le service client d’IKEA par téléphone
Besoin d’aide chez IKEA? Le service client est accessible au 09 69 36 20 06. Les conseillers sont disponibles du :
- Lundi au vendredi : de 8h à 20h30 ;
- Samedi : de 8h à 19h ;
- Dimanche : de 9h à 18h.
Contactez-les pour des questions, réclamations, modifications ou annulations de commande, ou encore pour des services après-vente. Si vous êtes sourd ou malentendant, utilisez le service Acceo pour échanger par écrit ou en langue des signes française avec les conseillers.
Contacter le service client d’IKEA via les réseaux sociaux
Vous pouvez également contacter le service client d’IKEA via les réseaux sociaux, notamment Facebook et Twitter. Vous pourrez envoyer un message privé ou publier un commentaire, et vous recevrez une réponse rapide de la part d’un conseiller IKEA.
Contacter le service client d’IKEA par courrier postal
Pour toute correspondance avec le service client d’IKEA, privilégiez le courrier postal en envoyant vos demandes à :
- Meubles IKEA France S.A.S, Centre Support Clients – Service Consommateurs, TSA 11081, 91008 Evry Cedex.
Assurez-vous d’inclure clairement l’objet de votre courrier, vos coordonnées, le numéro de commande (si applicable) et les documents pertinents pour faciliter le traitement de votre demande. Ce canal offre une option fiable pour les situations nécessitant une communication formelle.
IKEA : suivi de commande
Si vous avez passé une commande auprès d’IKEA, vous pouvez la suivre en ligne, en vous rendant sur le site d’IKEA, puis en cliquant sur « Suivi de commande » en bas de la page. Vous accéderez alors à un outil de suivi de commande. Une fois sur cette page, vous devez saisir votre adresse e-mail et votre numéro de commande à 9 chiffres. Vous pourrez ainsi consulter le statut de votre commande, la date de livraison prévue, le numéro de suivi de votre colis, et même modifier ou annuler votre commande si elle n’est pas encore en cours de préparation ou d’expédition. Vous recevrez également des e-mails de confirmation et de suivi de votre commande, qui vous informeront de son avancement et de sa livraison.
IKEA : livraison
Vous pouvez choisir votre mode de livraison lors de votre commande en ligne ou en magasin, parmi les options suivantes :
La livraison par colis postal
Elle est dédiée pour les articles de moins de 19 kg et les commandes de moins de 60 kg. La livraison coûte 9,99 €. Elle est assurée par Chronopost en 3 jours ouvrables. La signature est requise à la réception.
La livraison à domicile devant chez vous
Elle est dédiée pour les articles de plus de 19 kg et les commandes de plus de 60 kg. La livraison coûte entre 39 € et 109 € selon le montant de votre commande. Elle est assurée par un transporteur partenaire d’IKEA. Le délai de livraison est variable selon les disponibilités. Toutefois, vous pouvez choisir la date qui vous convient. La signature et un emplacement de parking sont obligatoires à la réception.
La livraison à domicile dans la pièce de votre choix
Elle est dédiée pour les articles volumineux ou lourds, qui ne peuvent pas être laissés devant chez vous. La livraison coûte entre 49 € et 119 €. Le délai de livraison est variable. La signature et un emplacement de parking sont obligatoires à la réception.
La livraison express
La livraison coûte entre 59 € et 129 € et se fait en 24h ou 48h selon l’heure de la commande. La signature est requise à la réception.
Le click and collect
Ce service vous permet de réserver vos produits en ligne, puis de les retirer dans le magasin IKEA de votre choix. Cette option vous permet de récupérer votre article 2h après la validation de votre commande. Lors de la récupération, vous devez présenter votre confirmation de commande et votre pièce d’identité au point de retrait.